如今蝦皮跨境電商越來越受到青睞，有許多賣家在上面開店，那么在運(yùn)營店鋪時(shí)會(huì)碰到許多問題，下面我們來了解一下蝦皮換貨規(guī)則是什么?退換貨流程是怎樣的?
一般分為一下幾種種情況：
貨物已寄出但買家還沒有收到貨物
1.如果在正常的物流時(shí)效內(nèi)，買家提出了申請，這個(gè)時(shí)候shopee賣家可以與買家進(jìn)行溝通，看看能否取消申請。當(dāng)然，shopee賣家也可以同意換貨，按照shopee物流指引手冊的政策進(jìn)行處理即可。
或者賣家還可以向shopee官方提出爭議，這種情況下賣家需要盡可能詳細(xì)的提供證據(jù)，然后交由shopee平臺進(jìn)行處理和判定。
2.如果超過了shopee平臺的15天物流期限，賣家需要盡快于客服聯(lián)系查詢包裹狀態(tài)。
買家已收到貨物
1.shopee賣家需要跟買家進(jìn)行溝通，協(xié)商一致后進(jìn)行退款處理，賣家只需根據(jù)物流指引手冊的退款政策進(jìn)行即可。
2.shopee賣家可以向shopee官方提出爭議，和上述內(nèi)容一樣提供充足的證據(jù)。
退換貨流程是怎樣的?
1、商家同意退貨/退款，或者商家沒有在2天內(nèi)回復(fù)買家，但買家在5天內(nèi)沒有把貨物退回。
如shopee商家未在2日內(nèi)回復(fù)，系統(tǒng)默認(rèn)賣家同意退貨/退款;若商家同意退貨/退款，則平臺會(huì)向買家發(fā)送退貨地址。
買家收到退貨地址后5日內(nèi)將貨物退回，并提供物流單作為憑證;當(dāng)商家確認(rèn)商品已退回，即向買家退款，否則shopee平臺將撥款給商家，取消買家的退貨/退款申請。
2、賣家同意退貨/退款，或者賣家在兩天內(nèi)沒有回復(fù)，而買家在五天內(nèi)把貨物寄回。
對買家在5天內(nèi)退回貨物給賣家的情況，需要shopee賣家確認(rèn)產(chǎn)品是否正確，然后按下退款同意書，將產(chǎn)品退回買家。若商家發(fā)現(xiàn)買家購買的產(chǎn)品有誤，可向shopee平臺投訴，由shopee平臺介入調(diào)查處理。