shopee平臺物流丟失時(shí)應(yīng)該怎么辦
無論是對于跨境電商平臺還是賣家，物流都是運(yùn)營過程中最重要的部分之一。優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)不僅可以幫助賣家店鋪更好的運(yùn)營，獲得更高的分?jǐn)?shù)，還可以更好的提升顧客的購物體驗(yàn)。但是在實(shí)際工作中，任何一個(gè)電商平臺都會(huì)遇到這樣或那樣的物流問題，比如物流信息的丟失。本文主要針對shopee平臺，介紹在shopee平臺購物時(shí)如何處理物流損耗。
首先，賣家和買家都需要知道，當(dāng)shopee平臺賣家寄出的包裹在物流運(yùn)輸過程中丟失時(shí)，可以通過shopee平臺客服申請理賠。并且我們需要詳細(xì)了解申請時(shí)間，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請，然后分析這個(gè)訂單的物流是否符合申請理賠的要求。達(dá)到平臺規(guī)定的要求后，我們會(huì)按照平臺的要求提交相關(guān)材料和賠償金額。首先，申請索賠的時(shí)間規(guī)定了賣家可以在包裹入庫后超過40個(gè)工作日物流沒有更新的情況下，向平臺申請索賠。其次，包裹物流損耗的材料包括:訂單物流號、訂單生成時(shí)間、訂單物流最后更新時(shí)間等。平臺收到理賠后，會(huì)完成審批，并將審批結(jié)果告知賣家。當(dāng)事實(shí)確認(rèn)后，賣家會(huì)收到相應(yīng)的賠償，賠償會(huì)在60個(gè)工作日內(nèi)拿到。至于具體支付金額，平臺會(huì)根據(jù)具體訂單的金額來確定。
所以總結(jié)一下，當(dāng)shopee平臺發(fā)生物流損失時(shí)，一定要按照平臺的規(guī)定及時(shí)申請。賣家和買家都應(yīng)該積極處理這個(gè)問題，因?yàn)檫@是跨境電商不可避免的。買家在購物時(shí)應(yīng)該對賣家和平臺多一些包容。同時(shí)，賣家要積極協(xié)調(diào)產(chǎn)品和物流，保證物流的及時(shí)性，避免物流的損失。即使再出現(xiàn)這種情況，也要及時(shí)和買家、平臺溝通，積極處理。
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shopee平臺發(fā)貨流程
有些新手對shoppee平臺的發(fā)貨流程很困惑，因?yàn)橛袝r(shí)候一個(gè)操作不當(dāng)就會(huì)導(dǎo)致快遞被退回。此時(shí)再補(bǔ)辦已經(jīng)來不及了，超時(shí)后訂單會(huì)被系統(tǒng)直接取消。那么下面就來說說shoppee平臺的發(fā)貨流程和注意事項(xiàng)。
shopee交付流程平臺:
最常用的shopee平臺是其自建的物流shopee物流服務(wù)(sls)。sls已經(jīng)在shopee 7上全面上線。sls利用優(yōu)化的物流合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，借助空運(yùn)輸和陸路運(yùn)輸，提高運(yùn)輸?shù)撵`活性和及時(shí)性，大大降低了物流成本。配送價(jià)格比市場價(jià)低30%左右，實(shí)現(xiàn)最快3天送達(dá)。
客戶購買商品后，賣家首先確定庫存是否充足。如果庫存充足，進(jìn)入下一步。如果沒有庫存或者沒有貨源，賣家需要點(diǎn)擊后臺生成國際面單編號，然后下載pdf打印國際面單，驗(yàn)貨后包裝產(chǎn)品，將上面的面單無褶皺粘貼，最后將處理好的包裹發(fā)送到shopee官方倉庫，收貨后掃描直接發(fā)貨給買家。
客戶買了貨，賣家首先確定庫存不足，需要貨代。然后貨代需要幫賣家打包，幫你貼國際面單，送到shopee的官方倉庫。
交付過程看起來不難，但是有一些小細(xì)節(jié)你一定要注意:
新手賣家在計(jì)算商品價(jià)格時(shí)，一定要注意，發(fā)往shopee官方倉庫的物流運(yùn)費(fèi)需要計(jì)算到商品成本中。此外，他們一定不要忘記計(jì)算國際運(yùn)費(fèi)，也就是在shopee平臺上放入上述價(jià)格的隱藏價(jià)格。
sls包要求，shopee對sls包的要求很嚴(yán)格。包裝時(shí)，賣方不得超料，超料包裹將被截留，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由賣方自行承擔(dān)。當(dāng)買家購買多件商品時(shí)，賣家要注意是否過料。如果是超料，他要及時(shí)和買家溝通，單獨(dú)下單。因?yàn)閟hopee每個(gè)訂單只有一個(gè)物流號，所以沒有辦法發(fā)多個(gè)包裹。
sls紙張規(guī)格，紙張尺寸:10*10cm熱敏紙；確保sls號和條碼清晰，尤其是條碼不能太小、破損、遮蓋、折疊，以便shopee倉庫快速掃描成功；面單上的信息是shopee平臺后臺自動(dòng)生成的，賣家要注意面單上的所有信息都要清晰可見。
對于sls物流，需要先把包裹送到sls的中轉(zhuǎn)倉庫。目前shopee有四個(gè)中轉(zhuǎn)倉庫，分別是深圳倉庫、上海倉庫、義烏倉庫、泉州倉庫。開店后默認(rèn)倉庫是深圳倉庫。以后可以向shopee申請調(diào)到你附近的倉庫。
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shopee平臺海外倉發(fā)貨到哪個(gè)倉庫
shopee是東南亞和臺灣省的電商平臺。成立于2015年，總部位于新加坡，之后拓展至馬來西亞、泰國、臺灣省、印度尼西亞、越南、菲律賓七大市場。shopee有各種各樣的商品，包括消費(fèi)電子、家裝、美容護(hù)理、母嬰、服裝和健身器材。shopee在東南亞和中國擁有超過3000萬粉絲、700萬活躍賣家和8000名員工。是東南亞地區(qū)發(fā)展最快的電商平臺，也是東南亞地區(qū)國貨跨境出口的首選平臺。
shopee platform，已在新加坡、馬來西亞、印度尼西亞、泰國、菲律賓和中國臺灣省等七個(gè)市場開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。如果要發(fā)貨到shopee的平臺海外倉位置。一般情況下，不要用報(bào)關(guān)單和發(fā)票?？爝f單號由平臺自動(dòng)生成。
shopee平臺海外倉如何發(fā)貨？
賣家需要將包裹送到指定的收貨倉庫完成發(fā)貨。2018年，shopee更換收貨倉庫，將原包裹送至shopee自建的ck1倉庫(深圳龍崗平湖街道夏新大道180號2號倉庫)sls倉庫。
倉庫地址:深圳市寶安區(qū)石巖街道塘頭第三工業(yè)區(qū)8棟1樓
賣方需要將包裹送到lwe或ck1倉庫進(jìn)行交付。
關(guān)于免費(fèi)送貨上門服務(wù)
如果賣方滿足以下條件，lwe可以提供免費(fèi)上門送貨服務(wù):
(1)賣方的通訊地址在深圳。
(2)單次裝運(yùn)重量超過50千克
如果賣方滿足以下條件，ck1可以提供免費(fèi)上門送貨服務(wù):
(1)賣方的通訊地址在深圳、廣州和上海。
(2)單次托運(yùn)重量超過5kg或30票。
shopee物流查詢不僅可以在shopee平臺查詢物流狀態(tài)，賣家還可以通過lwe聯(lián)系ck1客服處理異常包裹。
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