在速賣通上經(jīng)營店鋪的賣家比較多，平臺(tái)上的產(chǎn)品也是各種各樣，很多用戶都會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)而進(jìn)行購物，如若后期想要關(guān)閉發(fā)送的訂單該怎么操作了?下面一起來了解清楚。
如果買家已經(jīng)付款，買賣雙方溝通后同意取消本次交易，須由買家在后臺(tái)提交取消訂單申請(qǐng)，賣家同意后訂單關(guān)閉。
操作流程如下：買家在后臺(tái)提交取消訂單申請(qǐng)：如果賣家同意，該筆訂單會(huì)被系統(tǒng)關(guān)閉，貨款會(huì)退回到買家賬戶。
如果賣家不同意，買家可以繼續(xù)提交取消訂單申請(qǐng)，賣家也可以繼續(xù)發(fā)貨，但賣家發(fā)貨后，買家不能再提交取消訂單申請(qǐng)。
買家提交取消訂單申請(qǐng)后，如果賣家一直沒有回應(yīng)，發(fā)貨期結(jié)束后訂單將因發(fā)貨超時(shí)而關(guān)閉，貨款也會(huì)退回到買家賬戶。
速賣通訂單取消原因：
1、關(guān)于產(chǎn)品。產(chǎn)品銷售前買家咨詢的關(guān)于產(chǎn)品的問題不外乎材質(zhì)、規(guī)格尺寸、使用方法等。速賣通賣家在回答這些問題時(shí)要根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際情況如實(shí)回答，以免引起客戶投訴(特別是儲(chǔ)存卡類的)或者退款。
2、關(guān)于訂單。關(guān)于訂單的常規(guī)問題有：訂單取消注意事項(xiàng);還盤及付款問題;單選項(xiàng)訂單多種要求備注;缺貨通知。
有什么要注意?
1、訂單取消注意事項(xiàng)。買家在拍下后取消訂單時(shí)如果選擇賣家原因，賣家同意后會(huì)造成成交不賣，odr指標(biāo)升高，將會(huì)影響賣家服務(wù)等級(jí)。當(dāng)買家取消訂單時(shí)選擇“其他原因”或者買家自身原因時(shí)，應(yīng)問其原因。
2、還盤及付款問題。關(guān)于還盤這個(gè)問題，賣家應(yīng)注意，小訂單盡量少去調(diào)整價(jià)格，因?yàn)楫a(chǎn)品性質(zhì)或價(jià)格有大幅度變化可能會(huì)被系統(tǒng)判定有更換產(chǎn)品的嫌疑。所以那些低價(jià)應(yīng)做足銷量再調(diào)高價(jià)或者過高價(jià)格的打個(gè)超低價(jià)折扣的賣家也一樣注意。
經(jīng)過介紹，我們了解到速賣通不想發(fā)送的訂單怎么關(guān)閉，在速賣通上購物的用戶是非常比較多的，但是同樣遇到的問題也是各種各樣，用戶需要進(jìn)行解決處理。