遇到退貨怎么辦
眾所周知，每年高峰期過后，隨著賣家訂單數(shù)量的增加，退貨率會突然上升，退貨率也會相應(yīng)上升。尤其是年底之后，跨境電商市場的退貨率達到了全年的峰值。
到目前為止，相關(guān)機構(gòu)估計，圣誕節(jié)前一周，每天會有160萬個被退回的包裹。按照往年的情況，去年圣誕節(jié)后退貨的包裹不計其數(shù)。
不知道從什么時候開始，高回頭率和旺季似乎成了標(biāo)配。退貨率高對于跨境賣家來說是一個很大的沖擊，時間精力，店鋪運營，資金回籠都是一定的消耗。
對此，賣家應(yīng)該怎么做才能降低退貨率？如何防患于未然？
1.詳細真實的產(chǎn)品描述
賣家在展示產(chǎn)品時，要盡可能提供實際具體的產(chǎn)品參數(shù)和說明。包括外觀、規(guī)格、型號、顏色、功能等。，不要太美化，不要誤解買家，減少心理落差。
比如服裝類別，詳細的尺碼，模特身高體重信息，可以保證買家選擇最合適的尺碼，對退貨有一定的預(yù)防作用。
2.產(chǎn)品質(zhì)量受到嚴(yán)格控制。
一般來說，賣方必須在產(chǎn)品入庫前進行質(zhì)量檢驗。由于在產(chǎn)品采購和運輸過程中發(fā)生的損害，銷售者也可以通過這種行為起到預(yù)防作用。
3.小心交貨
延遲發(fā)貨或發(fā)貨錯誤也是常見的退貨原因。發(fā)貨前，賣家需要注意保證產(chǎn)品和訂單信息一致，按時發(fā)貨，避免不必要的退貨。
4.選擇專業(yè)的物流公司進行合作。
產(chǎn)品從國內(nèi)運輸?shù)絿赓I家手中，需要經(jīng)過很多環(huán)節(jié)，包括通關(guān)、最后一公里等。
5.高效的客戶服務(wù)
客服收到買家退貨請求后，首先需要與買家溝通，進一步了解退貨的具體原因，創(chuàng)造條件將退貨改為換貨。但如果是惡意退貨，客服用語言引導(dǎo)客戶消除退貨想法，盡量減少退貨。
投保
為了減少退貨帶來的損失，很多賣家從跨境電商保險公司購買“退貨險”。投保后，一旦出現(xiàn)退貨問題，保險公司會視情況為賣家理賠。
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速賣通過年期間發(fā)貨嗎
全球速賣通是一個外貿(mào)電子商務(wù)平臺，主要在海外銷售國內(nèi)產(chǎn)品。農(nóng)歷新年期間，全球速賣通的生意也很興隆，但我想知道農(nóng)歷新年期間是否有送貨上門？
1.農(nóng)歷新年期間會送嗎？
平臺將農(nóng)歷新年整體發(fā)布截止時間設(shè)定為原來的元宵節(jié)后第10天(2月3日23:59:59)至2月10日23:59:59(1月20日)。后來決定延長到今天，中國時間。當(dāng)日0時至2月10日23時59分59秒，本平臺不納入盤點期。為了充分保障商家的權(quán)益和買家的體驗，平臺有以下政策:
1)由于運輸問題，1月20日00: 00: 59: 59至2月10日23:59:59(國內(nèi)經(jīng)銷商)之間通常不付款的訂單將被售出。網(wǎng)上運輸nr會給出商品爭議率和dsr的扣分，平臺會給出豁免(即不納入評價)。
2)為保證買家購物體驗，對于1月20日00:00至2月10日23:59:59之間支付的訂單，由于交通限制等原因，店鋪將關(guān)閉。我們建議你檢查一下。在產(chǎn)品詳情頁面，客服端進行公告和庫存管理。2月10日23:59:59后無法保證送達的物品，請及時刪除，聯(lián)系我們購買親民洽談。取消訂單。
3)目前nr平臺未收到的商品糾紛百分比僅適用于菜鳥在線物流訂單。線下全球速賣通物流訂單暫免保護。我們建議您選擇使用在線物流進行配送。首先，對于其他地區(qū)的物流法律法規(guī)，平臺會及時關(guān)注情況，根據(jù)未來情況進行調(diào)整和通知。
2.交付方式是什么？
1.首先，有一個交貨單。然后，你需要確定客戶已經(jīng)選擇了物流方式。如果沒有，請使用自己的物流方式。
2選擇好自己的物流方式后，確定哪個公司是郵寄公司還是其他公司。如果你所在地區(qū)有物流公司的采購環(huán)境，你可以在全球速賣通后端物流上看到各個物流的競價氛圍。如果氣氛正在聚集，我們會電話提貨，否則，我們會派快遞到當(dāng)?shù)貍}庫統(tǒng)一發(fā)貨。
以上是春節(jié)期間全球速賣通平臺發(fā)貨的部署。在全球速賣通工作的朋友可以提前了解一下。
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遇上fba索賠封號 賣家該如何申訴
隨著亞馬遜規(guī)則的不斷增加和完善，索賠標(biāo)題的情況也呈上升趨勢。那么當(dāng)fba索賠受阻時，賣家應(yīng)該如何投訴呢？
1.分析原因，準(zhǔn)備材料。
首先，在進行投訴之前，賣家要弄清楚丟失的零件是賣家本人還是亞馬遜造成的。如果由于亞馬遜官方原因?qū)е挛锲穪G失，請?zhí)峁┩暾淖C明材料，如發(fā)貨單、物流清單、購買發(fā)票等。應(yīng)該提供。
如果丟失的零件是自身原因造成的，可以從“索賠方式不合理”、“索賠時間不合適”等方面入手。具體原因可以自己展開，但絕對不能說一個人不該索賠。
2.poa行動計劃。
當(dāng)賣家承認(rèn)錯誤時，后續(xù)行動計劃也是“感動”亞馬遜的重要一環(huán):
人員管理:增加負責(zé)庫存和運輸計劃的庫管員，指派專人與物流公司對接，多次檢查出貨情況，避免同樣情況再次發(fā)生；
對于亞馬遜規(guī)則的學(xué)習(xí):這個可以用在任何地方。加強企業(yè)對亞馬遜規(guī)則的學(xué)習(xí)，不重復(fù)或盲目提交無效需求。
整改計劃:完善fba庫存管理計劃，確保ipi保持在500分以上。
如何避免fba索賠的標(biāo)題？
那么，有哪些事情可以幫助我們有效避免因理賠而受阻呢？
1.不管是哪種投訴，有一點要向賣家強調(diào)的是:不要在亞馬遜面前蒙混過關(guān)，索賠也是一樣的。記?。。。?br>2.防患于未然，及時保存與fba索賠相關(guān)的單據(jù)，如合法發(fā)票和物流提單/報關(guān)單/收據(jù)等。確保索賠被記錄在案，以防萬一。
3.為了更好的避免后續(xù)fba理賠相關(guān)問題，賣家要時刻關(guān)注ipi，及時調(diào)整方案，提高ipi評分；保證fba入庫的準(zhǔn)確性，從根本上杜絕。
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