不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上購買家具帶來許多風險，包括運輸損失和不提供服務給消費者造成的嚴重不便。盡管如此，越來越多的美國消費者開始在網(wǎng)上購買家具。
成功交付家具等大型物品最后一英里的關鍵在于通過安排發(fā)貨效率來追蹤發(fā)貨透明度。
如果產(chǎn)品損壞或零部件丟失，零售商可以通過運送替換部件進行銷售，但整個過程會降低消費者的購物體驗。零售商應確保物流商在產(chǎn)品運輸過程中能夠將損壞降到最低。良好的購物體驗可能會被不良的送貨體驗所破壞，導致消費者復購率的降低。
后續(xù)跟進很重要
零售商往往選擇費用最低的物流商，特別是向消費者承諾免費配送時，物流商沒有做好準備所帶來的不良體驗帶來的長期影響，會導致比高額物流成本更大的長期損失。
隨著千禧一代占家居購物者的37％，并且越來越頻繁地網(wǎng)上購物，最后一英里的送貨量只會增加。